Υπαναχώρηση και επιστροφή χρημάτων σε Ψηφιακά Προϊόντα
Το δικαίωμα υπαναχώρησης (επιστροφής) για online αγορές στην Ευρωπαϊκή Ένωση και την Ελλάδα είναι γενικά 14 ημερολογιακές ημέρες. Ωστόσο, για τα ψηφιακά προϊόντα με άμεση εκτέλεση (όπως downloads, streaming, ενεργοποίηση λογισμικού), ισχύουν ειδικοί κανόνες, καθώς το δικαίωμα αυτό μπορεί να χαθεί υπό προϋποθέσεις (δείτε παρακάτω, Δικαίωμα Υπαναχώρησης & Ψηφιακά Προϊόντα (Άμεση Εκτέλεση).
Η Γενική Αρχή: Έχετε 14 ημέρες για να αλλάξετε γνώμη, αλλά χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης εάν η ψηφιακή υπηρεσία/download ξεκινήσει με τη ρητή συγκατάθεσή σας.
Προϋποθέσεις για την απώλεια του δικαιώματος: Για να χάσετε το δικαίωμα, η επιχείρηση πρέπει:
Να σας ζητήσει ρητή συγκατάθεση για την άμεση έναρξη της εκτέλεσης (π.χ. να πατήσετε “Λήψη” ή “Μεταφόρτωση”).
Να σας ενημερώσει σαφώς ότι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις ξεκινήσει η εκτέλεση της παραγγελίας.
Να σας επιβεβαιώσει ότι δώσατε αυτή τη συγκατάθεση (π.χ. με email).
Τι σημαίνει “Άμεση Εκτέλεση”: Το download λογισμικού, η προβολή ταινίας (streaming), η ενεργοποίηση ψηφιακού κλειδιού (key) ή η πρόσβαση σε ψηφιακό περιεχόμενο.
Αν δεν υπάρξει ρητή συγκατάθεση: Αν η επιχείρηση δεν σας ενημέρωσε για την απώλεια του δικαιώματος ή δεν ζήτησε τη ρητή συγκατάθεσή σας, το δικαίωμα υπαναχώρησης των 14 ημερών ισχύει κανονικά.
Σύμφωνα με το gov.gr https://www.gov.gr/sdg/consumer-rights/consumer-rights-and-guarantees/general/right-of-cancellation η 14ήμερη περίοδος υπαναχώρησης δεν ισχύει για όλες τις αγορές. Από το δικαίωμα υπαναχώρησης εξαιρούνται, μεταξύ άλλων:
η προμήθεια ψηφιακού περιεχομένου μη παρεχόμενου πάνω σε υλικό μέσο, εάν η εκτέλεση ξεκίνησε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και την επιβεβαίωση εκ μέρους του ότι χάνει έτσι το δικαίωμα της υπαναχώρησης,
οι σφραγισμένες ηχητικές εγγραφές, οι σφραγισμένες εγγραφές βίντεο και το σφραγισμένο λογισμικό για υπολογιστές, που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,
Να σημειωθεί ότι η παραπάνω λίστα είναι απλώς ενδεικτική.
Συνοπτικά: Αν αγοράσετε ένα ψηφιακό προϊόν και κάνετε άμεση λήψη/χρήση/μεταφόρτωση, έχοντας αποδεχτεί τους όρους ότι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, δεν μπορείτε να το επιστρέψετε.
Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό/ή και δεν μεταφορτώνεται λόγω τεχνικού προβλήματος, ισχύουν οι εγγυήσεις περί ψηφιακού περιεχομένου και παρακαλείστε να επικοινωνήσετε στο mail μας: hello@fifi-ebooks.gr ώστε να βρούμε λύση.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης & Ψηφιακά Προϊόντα (Άμεση Εκτέλεση)
Σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης για ψηφιακό περιεχόμενο χάνεται μόλις ξεκινήσει η εκτέλεση/παράδοση του ψηφιακού προϊόντος με ρητή συγκατάθεση του χρήστη. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο χρήστης συμφωνεί ρητά μέσω check-box να ξεκινήσει άμεσα η λήψη του ψηφιακού προϊόντος και κατανοεί ότι, μόλις σταλεί το link λήψης/μεταφόρτωσης του συνδέσμου για το ψηφιακό αρχείο, χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης. Η συγκατάθεση αποθηκεύεται στο σύστημα με ημερομηνία/ώρα/IP.
Η παράδοση θεωρείται ότι ξεκίνησε όταν δίνεται το link/σύνδεσμος για λήψη/μεταφόρτωση του ψηφιακού αρχείου, ανεξάρτητα αν ο χρήστης κατέβασε το αρχείο ή όχι.
Στην περίπτωση προμήθειας ψηφιακού περιεχομένου (όπως ηλεκτρονικά βιβλία – ebooks, λογισμικά κ.λπ.), που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει μετά την έναρξη της λήψης/download εφόσον:
α) έχει δοθεί η ρητή συγκατάθεση του χρήστη για την άμεση εκτέλεση (παράδοση/κατέβασμα/ download/access) της παραγγελίας
β) ο χρήστης έχει δηλώσει ότι αναγνωρίζει πως με τη συγκατάθεσή του αυτή χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Ως εκ τούτου για τα ψηφιακά βιβλία δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων μετά την αποστολή του download link/συνδέσμου πρόσβασης-λήψης-μεταφόρτωσης του ψηφιακού αρχείου, η παροχή θεωρείται εκτελεσμένη, η υπηρεσία από εμάς έχει ολοκληρωθεί και το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων παραγράφεται.
Προς αποφυγή αντιπαραθέσεων, καταγράφουμε για κάθε παραγγελία:
Ημερομηνία και ώρα αποστολής του download link
Λογαριασμό χρήστη ή IP που έλαβε το link
Αν πατήθηκε το link για τη μεταφόρτωση/λήψη του e-book
Αυτό μας επιτρέπει να ελέγχουμε και να τεκμηριώνουμε την παράδοση του συνδέσμου/link προς κάθε χρήστη, καθώς και ενδεχόμενο τεχνικό πρόβλημα.
Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο χρήστης λαμβάνει αυτόματα επιβεβαιωτικό email με τον σύνδεσμο μεταφόρτωσης του ψηφιακού αρχείου που αγόρασε.
Δικαίωμα υπαναχώρησης με πληρωμές μέσω PAYPAL και Viva.com Smart Checkout
Λόγω της φύσης των προϊόντων μας που είναι ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται πάνω σε υλικό μέσο, σας ενημερώνουμε ότι σύμφωνα με τη νομοθεσία προστασίας του καταναλωτή, δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης μετά τη συγκατάθεσή σας για την έναρξη εκτέλεσης της παραγγελίας.
Με την ολοκλήρωση της αγοράς και την άμεση αποστολή του συνδέσμου πρόσβασης/λήψης/μεταφόρτωσης (download link) του ψηφιακού βιβλίου, η παροχή θεωρείται εκτελεσμένη και το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων παραγράφεται.
Αυτό σημαίνει πως λόγω της φύσης των ψηφιακών προϊόντων που παραδίδονται άμεσα, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές όταν έχετε λάβει τον σύνδεσμο για να κάνετε λήψη/μεταφόρτωση του ψηφιακού αρχείου/βιβλίου που αγοράσατε.
Δικαίωμα υπαναχώρησης με πληρωμές μέσω IRIS στο ΑΦΜ της επιχείρησης αλλά και μέσω τραπεζικής κατάθεσης
Σε αυτήν την περίπτωση, επειδή χρειάζεται επιβεβαίωση της πληρωμής σας από εμάς και που γίνεται σε εργάσιμες ημέρες και ώρες, ασφαλώς και έχετε το χρονικό περιθώριο να αλλάξετε γνώμη και να ζητήσετε επιστροφή των χρημάτων, πριν όμως σας αποσταλεί το τελικό email με τον σύνδεσμο μεταφόρτωσης του ψηφιακού βιβλίου.
Αν σας αποσταλεί ο σύνδεσμος, πριν ενημερώσετε ότι αλλάξετε γνώμη για την αγορά σας, τότε δεν μπορείτε να υπαναχωρήσετε και η παραγγελία θεωρείτε εκτελεσμένη από εμάς.
Χρονική οπτική
Ακόμα κι αν ο χρήστης δεν έκανε λήψη/μεταφόρτωση του ψηφιακού βιβλίου, το δικαίωμα υπαναχώρησης έχει χαθεί, εφόσον στάλθηκε στο mail του ο σύνδεσμος μεταφόρτωσης του ψηφιακού βιβλίου και η συγκατάθεση καταγράφηκε κατά την παραγγελία.
Σε κάθε περίπτωση, ο σύνδεσμος μεταφόρτωσης του ψηφιακού αρχείου/βιβλίου παραμένει ενεργός προς λήψη για πέντε (5) ημέρες.
Όριο μεταφόρτωσης του ψηφιακού αρχείου: μπορείτε να κάνετε έως και τρεις (3) φορές μεταφόρτωση/λήψη του ψηφιακού βιβλίου που αγοράσατε, στις συσκευές που επιθυμείτε.
Αν υπάρχει ελαττωματικό αρχείο ή τεχνικό πρόβλημα που εμποδίζει τη λήψη του e-book, παρακαλούμε ενημερώστε μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας του e-shοp της fifi-ebooks.gr ή με mail στο: hello@fifi-ebooks.gr
